|
Kampány
|
A kimenő ügynökkampány neve.
|
|
Kapcsolatok—Összesen
|
A kampány esetén importált kapcsolatok teljes száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Kapcsolatok—megkísérelt
|
A megkísérelt kimenő kapcsolatok száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Kapcsolatok—Marad
|
A még ki nem tárcsázott kapcsolatok száma.
A fennmaradó kapcsolatok közé olyan kapcsolatok tartoznak, amelyeket újrapróbálásra vagy visszahívásra jelöltek meg, illetve olyan kapcsolatok, amelyeket sosem tárcsáznak ki, mert importálás után törölték őket a kampányból.
Ha nincsenek újból próbálandó vagy visszahívandó kapcsolatok, akkor: Kapcsolatok összesen = Megkísérelt kapcsolatok + Fennmaradó kapcsolatok.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Kapcsolatok—% megkísérelt
|
A megkísérelt kimenő hívások százalékértéke.
Megkísérelt % = (Megkísérelt / Összes kapcsolat) * 100
Összefoglaló infó—Megkísérelt százalék összesen.
|
|
Hívások—Hang
|
Élő hanghívásként észlelt kimenő hívások száma, amelyeket az IVR triggerhez kapcsoltak.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Üzenetrögzítő
|
Az üzenetrögzítőt elért kimenő hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Érvénytelen
|
Az érvénytelen számot elért kimenő hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Fax/Modem
|
A faxot vagy modemet elért kimenő hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Nincs válasz
|
A nem megválaszolt kimenő hívások száma. Szerepel benne az újrapróbálkozások száma.
Például: Tegyük fel, hogy csak 1 névjegyet kell felhívni kiflé menő rányban és a Névjegyek hívásának maximális száma a konfigurációban 3. Ha a hívott fél nem veszi fel a hívást az első próbálkozás után, a Nem válaszolt számláló 1. Az ezt követő próbálkozásokban a számláló 2-re és 3-ra fog ugrani.. Ha kivetítjük ezt a felállást 10 névjegyre, akkor a Nem válaszolt számláló 0 és 30 között lehet.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Foglalt
|
Az olyan kimenő hívások száma, amelyek foglalt jelzést kaptak.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Sikertelen
|
Az olyan kimenő hívások száma, amelyek sikertelenek voltak.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Ügyfél/Ügynök elhagyta
|
Azon kimenő hívások száma, amelyek elhagyottnak minősülnek, mivel az ügyfél vagy az ügynök szétkapcsolta a hívást az Elhagyott hívás várakozási ideje értéken belül, amit a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészén lehet beállítani.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Rendszer elhagyva
|
Az olyan kimenő hívások száma, amelyeket a rendszer hagyott el.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Hívások—Visszahívást kért
|
A visszahívásra megjelölt hívások száma.
Megjegyzés |
Ha egy hívást fogad az ügynök, visszahívásra jelöli meg, majd később (a visszahívás idején) egy másik ügynökhöz továbbítják és az elfogadja, majd megint visszahívásra lesz megjelölve, akkor ez kétszer lesz számolva a visszahívásos hívások számához.
|
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Beszédidő—Átl
|
Az ügynök által kimenő hívások esetén beszéddel töltött átlagos idő ÓÓ:PP:MP formátumban. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott összes hívás időtartama.
|
|
Beszédidő—Max
|
Az ügynök által beszéddel töltött leghosszabb idő ÓÓ:PP:MP formátumban a kampány egy kimenő hívása esetén. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott összes hívás időtartama.
Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke.
|